Recolectar leads que no convierten a venta es una inversión sin retorno. No es suficiente tener leads, es necesario tener “leads calificados”, y este es un punto clave en el crecimiento general de una empresa. Un lead calificado, es cliente potencial que encaja con tu “buyer persona”, con buenas posibilidades de convertirse en un cliente real. La pregunta es: ¿Cómo alcanzarlos?
El caso de estudio que analizamos es el de un Contact Center del tipo Outbound; es decir, dedicado a establecer conversaciones con clientes reales y potenciales. En este caso, el cliente ofrece servicios de ventas remotas. Su principal objetivo es contactar a los clientes o posibles clientes de la empresa, ofreciendo servicios de comunicación celular.
Si bien en términos numéricos, esta campaña está 100% optimizada ya que genera 1000 leads mensuales y a un buen precio, lo importante es también, la CALIDAD de cada una de estas consultas. No es lo mismo un lead, que un “leads calificado”, ya que un lead calificado tiene muchas más posibilidades de comprar, por lo que tiene “mayor valor comercial” y potencial de venta.
Las estrategias para mejorar la calidad de los leads -y mejorar la tasa de conversión a ventas en consecuencia- varían según las características del rubro y segmento de cada campaña, particularidades del cliente, de sus objetivos comerciales y de la estrategia de marketing en general.
En este caso en particular, lo que hicimos para mejorar la calidad de los leads fue analizar todos esos factores, y descubrir que la clave era la optimización de las zonas geográficas con mejor convertibilidad. Analizamos las zonas de campaña adónde más ventas se generaban; y se decidió trabajar exclusivamente con las zonas que mejor rentabilidad le daban al cliente a la hora de lograr la conversión a venta, distribuyendo estratégicamente el presupuesto en cada uno de esos sectores.
Por estas razones es que es fundamental el seguimiento regular y profesional de los resultados de campañas para mejorar las ventas y alcanzar el máximo rendimiento posible de los presupuestos publicitarios. Si estás pensando en mejorar la estrategia comercial de tu empresa, no dudes en consultarnos. Estamos para ayudarte a crecer.
Es una pregunta recurrente: “¿Cuánto me saldrá cada lead?”. Lo cierto es que no es posible estandarizar el costo de cada lead; incluso una aproximación según industrias y mercados también es arriesgado. Cada cliente es único, cada negocio es único. Nuestra forma de acercarnos a un CPL -Costo por Lead- es basarnos en resultados obtenidos en periodos de observación de campañas en circulación, y evaluar escenarios posibles en función a las optimizaciones y objetivos de campañas que podrían implementarse.
La capacidad de anticipar y resolver problemas es de las habilidades más solicitadas por las empresas, y un equipo de gestión del “éxito del cliente”- también llamado equipo de Customer Success- hará la diferencia en este punto. Son recursos humanos que mantienen un contacto regular con los clientes, que se preocupan y ocupan por sus proyectos con una actitud proactiva. Es una herramienta fundamental para, no solo retener y fidelizar al cliente, sino también para ayudarlo a alcanzar sus objetivos de expansión empresarial.
A diferencia de un sitio web, una landing page -o página de aterrizaje- tiene como único objetivo captar oportunidades comerciales. Una landing tiene un objetivo 100% comercial, y puede llegar a convertir entre un 5% y un 15%, ya que su trabajo es guiar a tus visitantes a que realicen una acción objetivo. Es por esto que los clientes que la utilizan para sus campañas digitales aumentan tres veces los resultados.
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> Nuestro sistema CRM integrado 100% a formularios y redes sociales, facilita un seguimiento exitoso de cada oportunidad comercial y un acceso permanente a través de la versión app móvil del sistema, para uso en celulares y acceso continuo.
A diferencia de un sitio web, una landing page tiene como único objetivo captar oportunidades comerciales. Por esta razón los clientes que la utilizan para sus campañas digitales aumentan tres veces los resultados.
+ Aumento de consultas.
+ Objetivo 100% comercial.
+ Integración omnicanal con botones de Whatsapp y llamadas telefónicas.
+ Adaptadas a mobile, desktop y tablet.
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