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CASO DE ESTUDIO: ¿Cómo alcanzar “leads calificados” para Contact Centers?
Recolectar leads que no convierten a venta es una inversión sin retorno. No es suficiente tener leads, es necesario tener “leads calificados”, y este es un punto clave en el crecimiento general de una empresa. Un lead calificado, es cliente potencial que encaja con tu “buyer persona”, con buenas posibilidades de convertirse en un cliente real. La pregunta es: ¿Cómo alcanzarlos?
El caso de estudio que analizamos es el de un Contact Center del tipo Outbound; es decir, dedicado a establecer conversaciones con clientes reales y potenciales. En este caso, el cliente ofrece servicios de ventas remotas. Su principal objetivo es contactar a los clientes o posibles clientes de la empresa, ofreciendo servicios de comunicación celular.
- El análisis que hacemos en este caso es mensual, corresponde al mes de diciembre de 2021.
- Se acordó una inversión mensual en Facebook Ads de $21.000, en campañas publicitarias con objetivo de captación de leads a través de Formulario de Contacto (formulario básico donde se solicita nombre, correo, teléfono y campo de consulta habilitado).
- La campaña generó 1041 leads durante el mes, con un CPL -Costo por Leads- de $21.
Si bien en términos numéricos, esta campaña está 100% optimizada ya que genera 1000 leads mensuales y a un buen precio, lo importante es también, la CALIDAD de cada una de estas consultas. No es lo mismo un lead, que un “leads calificado”, ya que un lead calificado tiene muchas más posibilidades de comprar, por lo que tiene “mayor valor comercial” y potencial de venta.
Las estrategias para mejorar la calidad de los leads -y mejorar la tasa de conversión a ventas en consecuencia- varían según las características del rubro y segmento de cada campaña, particularidades del cliente, de sus objetivos comerciales y de la estrategia de marketing en general.
En este caso en particular, lo que hicimos para mejorar la calidad de los leads fue analizar todos esos factores, y descubrir que la clave era la optimización de las zonas geográficas con mejor convertibilidad. Analizamos las zonas de campaña adónde más ventas se generaban; y se decidió trabajar exclusivamente con las zonas que mejor rentabilidad le daban al cliente a la hora de lograr la conversión a venta, distribuyendo estratégicamente el presupuesto en cada uno de esos sectores.
Por lo general, se estima que:
- El análisis que hacemos en este caso es mensual, corresponde al mes de diciembre de 2021.
- Se acordó una inversión mensual en Facebook Ads de $21.000, en campañas publicitarias con objetivo de captación de leads a través de Formulario de Contacto (formulario básico donde se solicita nombre, correo, teléfono y campo de consulta habilitado).
- La campaña generó 1041 leads durante el mes, con un CPL -Costo por Leads- de $21.
Por estas razones es que es fundamental el seguimiento regular y profesional de los resultados de campañas para mejorar las ventas y alcanzar el máximo rendimiento posible de los presupuestos publicitarios. Si estás pensando en mejorar la estrategia comercial de tu empresa, no dudes en consultarnos. Estamos para ayudarte a crecer.
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