CHATBOTS: La conversación inmediata y automática como complemento de la humana.
Las empresas que sostienen buenas conversaciones con sus leads venden más, y más rápido. En esta nota te contamos cómo el uso de ChatBots potencian los funnel marketing de empresas, permitiendo conversaciones inmediatas y automáticas que aumentan las conversiones.
El marketing digital en la actualidad desarrolla muchas estrategias para mejorar las conversaciones entre las marcas y las personas. Una de las principales herramientas desarrolladas son los ChatsBots, y forman parte de una estrategia más amplia que es el Marketing Conversacional.
¿Qué es el marketing conversacional?
Se llama Marketing Conversacional al conjunto de herramientas utilizadas para sostener buenas conversaciones, que entiende su valor para mejorar las conversiones, la experiencia del usuario y la atención al cliente.
El marketing conversacional fue tendencia en este 2021 y lo seguirá siendo durante 2022 , porque la venta digital está en crecimiento constante, y porque todos los procesos tienden a “humanizarse” con inteligencia artificial y tecnología. El objetivo es potenciar la comunicación humana para brindar un servicio al cliente rápido y de calidad.
El plan de marketing conversacional de tu empresa, debe estar integrado al resto de las conversaciones de tu funnel, todos los puntos de contacto integrados en la estrategia de comunicación.
En Madketing, la herramienta más utilizada por su eficiencia e inmediatez es la implementación de ChatBots, dentro de la estrategia global de funnel marketing.
El uso de ChatBots responde con muy buenos resultados ante:
- La necesidad de sostener interacción entre una marca y los usuarios.
- La necesidad de respuestas inmediatas.
- Para la captación de leads en sitios web y landings pages, como complemento a formularios y potenciando considerablemente la captación.
- Como herramienta para optimizar la gestión de leads en el funnel de venta.
¿Qué es un CHATBOT?
Estar disponible todos los días, todo el día, mejora la experiencia de los usuarios y las conversiones de tu empresa. Como usuarios comprendemos que necesitamos de respuestas instantáneas de parte de las empresas, por lo que debemos comprender la importancia de este punto desde el punto de vista de nuestros clientes potenciales. El uso de Chatbot en la estrategia de marketing conversacional, permite que los clientes potenciales puedan tener una conversación personalizada e inmediata en todo momento.
Porque la inmediatez de respuestas acelera los procesos comerciales.
Como ya mencionamos, el objetivo de implementar chats automatizados en los funnels marketing, es potenciar la comunicación humana para brindar un servicio al cliente rápido y de calidad.
Nuestra experiencia nos demuestra que una conversación inmediata -y optimizada de forma integral con todo el funnel marketing- mejora las ventas. La conversación (ya sea automática o humana) es lo que orienta y potencia las conversiones dentro del funnel, porque los datos y consultas se recogen de forma automática y constante y eso mejora las conversaciones posteriores con el equipo humano.
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