GESTIÓN EXITOSA DE LEADS PARA EL CIERRE DE VENTAS: ¿Qué es un CRM y cómo potencia la gestión de oportunidades comerciales?
Un sistema CRM (Customer Relationship Management) es un sistema de gestión de clientes potenciales y reales. Permite a los equipos comerciales ordenar sus procesos y centralizar todas las oportunidades de ventas e interacciones en una única plataforma.
La incorporación de un CRM al proceso comercial proporciona un conjunto de herramientas para gestionar todo el embudo de conversión: desde centralizar en un único lugar todas las interacciones entre la empresa y los leads, integraciones, asignaciones y calificaciones automáticas e inmediatas, hasta optimización de campañas publicitarias.
Un CRM es una solución para equipos de venta, porque aporta facilidad y eficiencia a la gestión de las relaciones con clientes. Permite reunir en un solo lugar todas las estrategias, técnicas, herramientas y tecnologías que utilizan las empresas para desarrollar, retener y adquirir clientes. También proporciona datos y herramientas que permiten el seguimiento, medición y optimización de todos los procesos de la empresa.
Las empresas que realizan campañas de captación de leads a través de campañas ADS, necesitan que el ingreso de los datos sea instantánea. Sabemos que una comunicación inmediata con el cliente potencial favorece el cierre de venta. Un CRM no solo integra los leads al sistema de forma inmediata, sino que también permite mejorar la atención y las relaciones con clientes.
Los leads se asignan de forma automática a los vendedores según los criterios de asignación de cada equipo comercial. Cuando los leads ingresan al sistema, el vendedor (o equipo comercial) con más posibilidades de gestionar exitosamente esa oportunidad comercial, recibe automáticamente esos datos, mejorando la efectividad del proceso de venta.
La incorporación de un sistema CRM mejora la productividad de los equipos, incrementando el cierre de ventas. Mayor productividad es sinónimo de más conversiones y esto es algo sabido por los equipos comerciales. La clave es encontrar el método y sistema que favorezca a cada modelo de negocio según sus necesidades de gestión. Un sistema CRM tiene la capacidad de adaptarse y responder a cada problemática de gestión con soluciones orientadas a mejorar la comunicación con los leads y potenciar las ventas.
El diferencial más importante a mediano y largo plazo, es la posibilidad de generar una base de datos completa y ordenada, un activo con gran potencial para las empresas. Las bases de datos son una fuente de información y de aprendizaje que muchas veces no se le otorga el verdadero valor que tiene para una organización. Las bases de datos ofrecen un conocimiento profundo del cliente que permite plantear y administrar campañas de marketing más efectivas.
El uso de un CRM también potencia la fidelización y satisfacción de los clientes. Te permite conocer más y mejor a tus clientes y, en consecuencia, entender sus necesidades y anticiparse a ellas.
Un CRM te permite dirigir y gestionar de forma más sencilla las campañas de captación de clientes y de fidelización. Cada lead ingresa de forma automática al sistema, integrándose instantáneamente al proceso comercial y posibilita un registro histórico de las interacciones del equipo comercial con el lead. Los datos recopilados también son una fuente de información para optimizar las campañas publicitarias, porque permite mejores segmentaciones y dirigir mensajes específicos según la posición del lead en el funnel marketing.
Un CRM incluye funcionalidades que permiten al equipo automatizar ciertas interacciones entre los clientes y la empresa a través de varios canales disponibles. Permite realizar actividades preprogramadas y automatizar las acciones de contacto, como iniciar llamadas telefónicas, conversaciones por chat, o enviar correos electrónicos para campañas de Emails Marketing.
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