Publicado por #madketingsquad | 17 de Agosto de 2021

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Descubre la historia de Lashes&Go: cómo transformamos sus ventas con publicidad digital y Performance Marketing.

Inauguramos esta nueva sección nuestro blog narrando la historia Lashes &Go, de cómo lograron generar un sistema de ventas exitoso. Historias reales de clientes reales: ¿Está rindiendo el funnel? Esta pregunta se responde con datos.

El equipo de Lashes&Go se contactó con Madketing con la necesidad de lanzar un nuevo producto al mercado de toda España:  una membresía con beneficios inimaginables hasta ahora en el mercado. El proyecto comienza en octubre del 2020 luego de estimaciones de venta y análisis de datos. 

SITUACIÓN INICIAL. Veamos:  ¿Cuál era su situación al momento de iniciar la colaboración?, ¿Qué problemáticas detectamos en el diagnóstico previo?

 El principal activo digital con el contaban era su ecommerce, con mucho texto, una UX poco clara, se asimilaba a un blog más que a una web: no cumplía con la función comercial que se esperaba. 

Estaban seguros que tenían entre manos una gran oportunidad y que no la estaban comunicando (ni vendiendo) bien.

En los locales comerciales, la relación con sus clientas era sólida y logran fidelizar, pero eran conscientes de que eso que el equipo comercial lograba transmitir en el 1 a 1, no se veía reflejado en la web.

Las campañas de Ads y la inversión en anuncios estaba direccionada unicamente a la primera etapa del funnel de ventas, la cual atrae tráfico y da a conocer la marca. Pero no tenian acciones con otros  objetivos más allá de esos. Eran limitados y no estaban optimizados. Tráfico al sitio, engagement, impresiones y alcance eran los principales KPIs que miraban.

No había un funnel de ventas planificado ni consolidado. Por lo que en un inicio empezamos por delinear ese “recorrido del cliente hacia la compra” y los mensajes específicos en cada etapa. 

< El funnel o embudo de conversión es un término de Marketing Online que trata de definir los distintos pasos que tiene que dar un usuario para cumplir un objetivo determinado dentro de la web, ya sea un registro, una compra o la generación de un lead >


DISEÑO ESTRATÉGICO DE PROYECTO:
Metodología Madketing en marcha

En el último trimestre del 2020 focalizamos los esfuerzos en mejorar los pilares fundamentales de cualquier estrategia de Performance Marketing.

Buyer Persona: este es el punto que tenían muy en claro.

Landing optimizada: Diseñamos e integramos una Landing de Captación con elementos conversacionales (teléfono + Whatsapp). Esta landing logró transmitir de forma muy clara la propuesta de valor de la marca, a la vez que facilitó un flujo de captación de leads calificados constante. Para ver esta landing page, click aquí

Oferta de servicio/producto clara: establecimos cómo debíamos comunicar la oferta.

Funnel: Desarrollamos el primer marketing funnel, es decir, el proceso que seguirá nuestro equipo desde que lanza una acción publicitaria hasta que consigue una oportunidad de negocio.

Toda estrategia digital enfocada en el rendimiento, requiere de optimización continua. “Optimizar” es buscar la mejora continua, analizar los indicadores y en función a eso hacer los ajustes necesarios para cumplir con los objetivos del proyecto. Una de las principales ventajas de hacer performance marketing es la posibilidad de medir los resultados de cada campaña de forma continua, y aplicar mejoras permanentes.  Para  Lashes&Go,  desarrollamos el siguiente modelo de reporting de métricas que SI necesitábamos medir. Estos son los indicadores claves de rendimiento:

Sesiones Totales

% Conversión

Ventas

ROAS

LTV (dado que es un sistema de membresía, se nos hace fundamental entender la tasa de retención y el valor de vida del cliente) .

Las acciones planificadas para el proyecto se aplicaron, y en Enero de este año pudimos hacer un análisis exhaustivo de los datos que nos arrojaba la campaña:  optimizando audiencias, mejorando intereses, engrosando la base de datos y por ende, mejorando el resultado de las campañas. 

Fue en Febrero que implementamos la nueva landing optimizada, con un Full Funnel Marketing (primer imagen). Este funnel incluye un presupuesto y un mensaje específico en cada etapa del proceso, con días de cada mensaje y frecuencia moderada.

Gracias a estos cambios, en el mes de Marzo logramos el récord de ventas digitales para una sucursal.


RESULTADOS Y CONCLUSIONES

Ahora sí. ¿Qué dicen los datos? ¿Está rindiendo el funnel? 

En Marzo entendimos que este funnel estaba funcionando, porque el ROAS (el retorno de la inversión publicitaria) era de 22 veces lo invertido en FB Ads, logrando récord de ventas digitales.

¿Cuánto costó obtener un nuevo cliente?

Con 600€ de inversión mensual eficientemente distribuidos, se lograron 35 ventas.

Esto representa un Coste de Adquisición por venta de 17,14€. Es decir, cada cliente nos ha costado 17€ conseguirlo.

La facturación total por mes es de 1365€: son 39€ ganados por mes por cada nuevo cliente.

¿Los clientes adquiridos, son rentables a largo plazo? ¿Cómo es la rentabilidad por usuario? ¿Qué tan rentable es un cliente en función al costo que me generó adquirirlo?

Dado que es un sistema de membresía, se nos hace fundamental entender la tasa de retención y el “ciclo de vida del cliente”. El tiempo promedio de retención de esta empresa es de 10 meses.

Si a eso lo multiplicamos por los 39€ -ganados por mes por cada nuevo cliente (y le restamos lo invertido por adquirirlo) podemos decir cada nuevo cliente representa una ganancia de 373€ -y hemos invertido 17€ para conseguirlo, que representa solo el 4,3% de la facturación total por cliente-

Es posible lograr sistemas de ventas predecibles, medibles y escalables con estrategias digitales. Te contamos nuestras experiencias con datos reales.

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> SERVICIO CUSTOMER SUCCESS

> Entendemos que cada empresa es única, por lo cual su atención y asistencia estratégica también deben serlo
> Somos un equipo presente y activo en la transformación y el crecimiento de los equipos de venta con los que trabajamos. Customer Success es atención y asistencia proactiva a nuestros clientes para ayudarlos a conseguir el éxito, son el nexo estratégico entre nosotros y nuestros clientes.
> Contamos con un equipo de Customer Success que se involucra con cada cliente, para entender su proceso comercial, definir estrategias acorde, y estar un paso adelante para asegurar que logren los resultados deseados.
La automatización permite realizar campañas de marketing específicas y automáticas. 
Automatizamos el envío de emails y contenidos, segmentando la base de datos de los clientes potenciales para dar el mensaje indicado y en el momento indicado.

> EMAILS MARKETING

El email es el canal que te permite comunicarte de manera más personal con tus clientes y  sostener un diálogo constante y específico con cada uno de ellos, a muy bajo costo y con muy buenos resultados. Las campañas de correo electrónico automáticas permiten “nutrir el lead” (lead nurturing) con el objetivo de convertirlo en un nuevo cliente. Permiten segmentar públicos, personalizar contenidos y fidelizar a través de la construcción de una relación con cada cliente potencial y real.

> ASIGNACIONES Y NOTIFICACIONES INSTANTÁNEAS Y AUTOMÁTICAS:

Los leads se asignan de forma automática a los vendedores según los criterios de asignación de cada equipo comercial. Cuando los leads ingresan al sistema, el vendedor (o equipo comercial) con más posibilidades de gestionar exitosamente esa oportunidad comercial, recibe automáticamente esos datos, mejorando la efectividad del proceso de venta.
> Gestionar bien el dato es la clave para el cierre de las ventas: recibir, gestionar y guiar a los prospectos durante todo el proceso de venta a fin de maximizar las conversiones.

> Nuestro sistema CRM integrado 100% a formularios y redes sociales, facilita un seguimiento exitoso de cada oportunidad comercial  y un acceso permanente a través de la versión app móvil del sistema, para uso en celulares y acceso continuo.

A diferencia de un sitio web, una landing page tiene como único objetivo captar oportunidades comerciales. Por esta razón los clientes que la utilizan para sus campañas digitales aumentan tres veces los resultados.

+ Aumento de consultas.
+ Objetivo 100% comercial.
+ Integración omnicanal con botones de Whatsapp y llamadas telefónicas.
+ Adaptadas a mobile, desktop y tablet.
+ A/B Testing (Premium)

> No es azaroso el éxito de una campaña…
En una campaña que convierte, las decisiones se toman en función a datos y resultados.  Implementamos la performance como metodología: el desarrollo de proyectos publicitarios -con objetivos de conversión-  donde medimos y ajustamos indicadores para garantizar la rentabilidad de la inversión.
> “Optimizar” es buscar y encontrar la mejora continua: identificar, medir y analizar indicadores claves de rendimientos (KPIS) y hacer los ajustes necesarios para obtener más leads al menor costo posible. Nuestra función es alcanzar el máximo rendimiento de los presupuestos publicitarios  para la generación y el tratamiento de leads. De esto se trata el marketing digital orientado a resultados.
> Brindamos acceso a reportes en tiempo real, para un seguimiento continuo de resultados de campañas.
> Cada lead calificado es el dato de un cliente potencial, una oportunidad real de venta. El objetivo es automatizar los procesos de captación de leads y asegurar disponibilidad 24/7 para los clientes.

> PUBLICIDAD DIGITAL

PUBLICIDAD EN BÚSQUEDA  |  Los anuncios de búsqueda aparecen con los resultados de búsqueda de Google cuando los usuarios buscan por productos y servicios. Solo tendrás que pagar si hacen clic en tu anuncio para ir a tu página web.

PUBLICIDAD EN DISPLAY | Los anuncios de display de Google Ads aparecen en más de dos millones de sitios web y en más de 650.000 aplicaciones, lo que te permitirá mostrar tu anuncio donde se encuentra tu audiencia. 

SOCIAL ADS  (Facebook | Instagram | Youtube |  LinkedIn ) | Las campañas en Social Ads tienen un fuerte impacto porque pasamos gran parte del tiempo navegando en redes sociales. Nuestro equipo se encuentra 100% certificado en plataformas digitales, lo que nos permite estructurar procesos claros y garantizar el éxito de cada campaña.

> LANDING PAGE

A diferencia de un sitio web, una landing page tiene como único objetivo captar oportunidades comerciales. Por esta razón los clientes que la utilizan para sus campañas digitales aumentan tres veces los resultados.

  • X3 aumento de consultas.
  • Objetivo 100% comercial.
  • Integración omnicanal con botones de Whatsapp y llamadas telefónicas.
  • Adaptadas a mobile, desktop y tablet.
  • A/B Testing (Premium)

>CHATBOTS

Las empresas que sostienen buenas conversaciones con sus leads venden más, y más rápido. Los chatbot permiten a las empresas estar activos 24/7 -todos los días y a toda hora-. Con chatbots es posible automatizar el proceso de atención comercial, recopilando los datos de contacto de un potencial cliente para enviárselo a un representante comercial. 

  • Atención 24/7.
  • Aumento de consultas.
  • Preguntas  y respuestas personalizables.
  • Apertura automática.
  • Integración con CRM.

¿Qué SI hacemos?

>  Gestionamos y optimizamos campañas publicitarias en todas las plataformas digitales. Trabajamos con una metodología clara y estructurada, lo que nos permite garantizar el éxito del cliente a mediano plazo.

>  Acompañamos al cliente y su equipo en su proceso de ventas digitales.

>  Integramos todas las partes del embudo -desde campañas y landing, a CRM y Automation- para que no se pierda ninguna oportunidad en el camino.

  >  Generamos reportes en tiempo real, esto te permite hacer un seguimiento contínuo de lo que sucede con tu campaña.

>  Brindamos tecnología de seguimiento y cierre de ventas (CRM y Email Marketing & Marketing Automation).

¿Qué NO hacemos?

>   No hacemos magia. Trabajamos con un método probado en más de 300 clientes. Este método necesita tiempo, estrategias y recursos.

>   No trabajamos a corto plazo con clientes que persiguen resultados urgentes. El proceso óptimo de las campañas, tiene una estructura -mínima- de 3 meses. Trabajamos únicamente con empresas y negocios entiendan que este trabajo es un proceso, y no magia.

>    No hacemos campañas Offline (televisión, radio, eventos, etc). Creemos en el marketing digital por sobre toda acción publicitaria, porque nos permite la medición y optimización de cada acción. Poder medir y optimizar las acciones día a día, es nuestra clave para mejorar el rendimiento de las campañas.

>   No manejamos redes sociales ni moderamos conversaciones en el rol de community manager. Tampoco hacemos trabajo de SEO. Creemos que hay gente que se especializa en eso y lo hace muy bien. Recomendamos trabajar con agencias especializadas y no generalistas.

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POLITICAS DE PRIVACIDAD

  1. INFORMACIÓN

 

Le informamos de modo expreso, preciso e inequívoco que los datos facilitados por usted a través de los formularios dispuestos al efecto en nuestra página web o en cualquier otro canal de recogida de los mismos, así como los que se generen durante su relación con nuestra entidad, serán objeto de tratamiento en los ficheros responsabilidad de MADKETING S.R.L., con la finalidad del mantenimiento y cumplimiento de la relación del destinatario del servicio con nuestra entidad y prestación de servicios derivada de la misma. Sus datos podrán ser utilizados con la finalidad de enviarle comunicaciones comerciales y de cortesía relacionadas con nuestra entidad a través del teléfono, correo postal ordinario, fax, correo electrónico o medios de comunicación electrónica equivalentes. De igual manera, le informamos que sus datos serán cedidos en todos aquellos casos en que sea necesario para el desarrollo, cumplimiento y control de la relación del destinatario del servicio con nuestra entidad o en los supuestos en que lo autorice una norma con rango de ley y, en particular, cuando concurra uno de los supuestos siguientes: a) El tratamiento o la cesión tengan por objeto la satisfacción de un interés legítimo del responsable del tratamiento o del cesionario amparado por dicha norma; b) El tratamiento o la cesión de los datos sean necesarios para que el responsable del tratamiento cumpla un deber que le imponga dicha norma.

 

  1. CONSENTIMIENTO

 

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