Publicado por #madketingsquad | 4 de Agosto de 2021

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KPI’S: Qué son, para qué sirven y cómo utilizarlos. Aprende cómo tomar las mejores decisiones comerciales.

¿Cómo medir y evaluar el desempeño  de tus acciones publicitarias?: las herramientas claves para dar una respuesta a estas preguntas son los KPIS.
Un KPI es un indicador clave de rendimiento, es una medida del nivel de desempeño de un proceso.  Por lo general, los KPI se expresan en % y son creados para poder medir y evaluar  el funcionamiento de las estrategias de negocios, marketing o ventas. Los KPIS brindan información valiosa para tomar decisiones estratégicas que permitan optimizar tus recursos y tomar mejores decisiones. Te permiten hacer un diagnóstico y evaluar el progreso, por eso los llamamos también “indicadores de rendimiento” o “indicadores de desempeño”. Medir y hacer una evaluación de KPI te permitirá alinear tus acciones con tus objetivos, controlar los procesos, los recursos y las estrategias implementadas en tu negocio. Al momento de planificar -una campaña publicitaria en este caso- es primordial definir cuáles serán tus KPI.  La elección de “qué indicadores o KPI medir para qué acción” es específica según la acción que llevarás adelante, las necesidades y objetivos de cada proyecto. Medir periódicamente los indicadores y evaluar los resultados permite corregir errores, detectar nuevas oportunidades, anticiparse al comportamiento de los consumidores y tomar mejores decisiones. Esta práctica de evaluación continua es la práctica que nos permite optimizar presupuestos publicitarios, rentabilizar inversiones y lograr un crecimiento medible y escalable basado en resultados.

Son fundamentales, pero ¿por qué?:

1 – Porque es la mejor forma de saber a ciencia cierta si estás consiguiendo los objetivos planificados.

2 – Porque es una medición continua que te permite tomar decisiones rápidamente y prever escenarios posibles (favorables o no).

3 – Porque hacer un seguimiento de KPI te permite adaptarte a los cambios del mercado y la competencia, y estar atento a las oportunidades. Funcionan como un “pronóstico” basado en resultados reales de tus procesos.

¿Cómo definir tus KPIs?

¿Cuáles son tus objetivos y qué es lo que puedes medir?

Para definir tus KPIs tienes que definir: por un lado los objetivos que necesitas medir, por el otro, los datos que puedes obtener como indicadores. Tus KPIs deben ser específicos, alcanzables, realistas y medibles en un tiempo o momento determinado según los objetivos planteados. 

Debes encontrar los KPIs que  aporten conocimiento en relación a los objetivos y estrategias, y que sean capaces de reflejar con la máxima exactitud posible los resultados de tus procesos y acciones.

A partir de datos brutos, es posible crear fórmulas que te brinden datos claves sobre tu negocio, estos serán tus principales KPIs. Recuerda que los datos que utilices para comunicar los resultados tienen que ser entendibles y analizables, y también deben ser posibles y eficaces. En este artículo, analizaremos los principales KPIS para analizar resultados de campañas destinadas a la generación de leads.

Antes de todo recordemos dos conceptos básicos para avanzar.

1 – Un “leads”, es cuando un usuario (prospecto) nos deja sus datos o solicita más información. Cada leads es una oportunidad comercial.

2 – Una “transacción”, se produce cuando el usuario cumple con todo el funnel de conversión. Una transacción puede ser una venta, adquirir un cliente, cualquier acción que entendemos como la “conversión” que esperamos de la acción.

¿Cuáles son entonces las principales métricas para campañas de generación de leads que debo medir?

Los indicadores o KPIS de uso más frecuente para acciones destinadas a la generación de leads para equipos comerciales son:

CPL

Costo por leads, lo que invierto por cada cliente potencial que nos deja sus datos. Te permite saber: ¿Cuánto  cuesta cada oportunidad de venta?

TASA DE CONVERSIÓN A LEAD + TASA DE CONVERSIÓN A VENTAS

Demuestra la eficiencia comercial del equipo, lo atractivo de tu oferta y si los leads están siendo de calidad o no. Te permite saber: ¿Qué porcentaje de las sesiones generadas se convierten a lead? + ¿Qué porcentaje de esas oportunidades se convierten en VENTAS?

CPA

Costo por adquisición, o el costo por venta. (También llamado CPV o CAC) Es la suma de todos los “costos destinados a la captación de nuevos usuarios” dividido el “número de usuarios nuevos obtenidos”. Te permite saber: El importe a invertir para la conversión de un lead en cliente

LTV= Es el Valor del tiempo de vida del cliente

Te permite saber:¿Cuáles son los “ingresos promedio” que un cliente me genera a lo largo de su ciclo de vida como cliente? ¿Cuánto nos cuesta traer un nuevo cliente?

 

RENTABILIDAD POR USUARIO = Es la diferencia entre CLTV y el CAC

Te permite saber: La relación entre el CAC y el LTV nos permitiría saber si nuestra rentabilidad es positiva o negativa.

 

¡Realizá tu propio plan de medición!

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Aprenderás cómo calcular cada KPI, con ejemplos prácticos, y cómo aplicarlo en tus campañas para tomar las mejores decisiones comerciales en función a datos y resultados.

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> SERVICIO CUSTOMER SUCCESS

> Entendemos que cada empresa es única, por lo cual su atención y asistencia estratégica también deben serlo
> Somos un equipo presente y activo en la transformación y el crecimiento de los equipos de venta con los que trabajamos. Customer Success es atención y asistencia proactiva a nuestros clientes para ayudarlos a conseguir el éxito, son el nexo estratégico entre nosotros y nuestros clientes.
> Contamos con un equipo de Customer Success que se involucra con cada cliente, para entender su proceso comercial, definir estrategias acorde, y estar un paso adelante para asegurar que logren los resultados deseados.
La automatización permite realizar campañas de marketing específicas y automáticas. 
Automatizamos el envío de emails y contenidos, segmentando la base de datos de los clientes potenciales para dar el mensaje indicado y en el momento indicado.

> EMAILS MARKETING

El email es el canal que te permite comunicarte de manera más personal con tus clientes y  sostener un diálogo constante y específico con cada uno de ellos, a muy bajo costo y con muy buenos resultados. Las campañas de correo electrónico automáticas permiten “nutrir el lead” (lead nurturing) con el objetivo de convertirlo en un nuevo cliente. Permiten segmentar públicos, personalizar contenidos y fidelizar a través de la construcción de una relación con cada cliente potencial y real.

> ASIGNACIONES Y NOTIFICACIONES INSTANTÁNEAS Y AUTOMÁTICAS:

Los leads se asignan de forma automática a los vendedores según los criterios de asignación de cada equipo comercial. Cuando los leads ingresan al sistema, el vendedor (o equipo comercial) con más posibilidades de gestionar exitosamente esa oportunidad comercial, recibe automáticamente esos datos, mejorando la efectividad del proceso de venta.
> Gestionar bien el dato es la clave para el cierre de las ventas: recibir, gestionar y guiar a los prospectos durante todo el proceso de venta a fin de maximizar las conversiones.

> Nuestro sistema CRM integrado 100% a formularios y redes sociales, facilita un seguimiento exitoso de cada oportunidad comercial  y un acceso permanente a través de la versión app móvil del sistema, para uso en celulares y acceso continuo.

A diferencia de un sitio web, una landing page tiene como único objetivo captar oportunidades comerciales. Por esta razón los clientes que la utilizan para sus campañas digitales aumentan tres veces los resultados.

+ Aumento de consultas.
+ Objetivo 100% comercial.
+ Integración omnicanal con botones de Whatsapp y llamadas telefónicas.
+ Adaptadas a mobile, desktop y tablet.
+ A/B Testing (Premium)

> No es azaroso el éxito de una campaña…
En una campaña que convierte, las decisiones se toman en función a datos y resultados.  Implementamos la performance como metodología: el desarrollo de proyectos publicitarios -con objetivos de conversión-  donde medimos y ajustamos indicadores para garantizar la rentabilidad de la inversión.
> “Optimizar” es buscar y encontrar la mejora continua: identificar, medir y analizar indicadores claves de rendimientos (KPIS) y hacer los ajustes necesarios para obtener más leads al menor costo posible. Nuestra función es alcanzar el máximo rendimiento de los presupuestos publicitarios  para la generación y el tratamiento de leads. De esto se trata el marketing digital orientado a resultados.
> Brindamos acceso a reportes en tiempo real, para un seguimiento continuo de resultados de campañas.
> Cada lead calificado es el dato de un cliente potencial, una oportunidad real de venta. El objetivo es automatizar los procesos de captación de leads y asegurar disponibilidad 24/7 para los clientes.

> PUBLICIDAD DIGITAL

PUBLICIDAD EN BÚSQUEDA  |  Los anuncios de búsqueda aparecen con los resultados de búsqueda de Google cuando los usuarios buscan por productos y servicios. Solo tendrás que pagar si hacen clic en tu anuncio para ir a tu página web.

PUBLICIDAD EN DISPLAY | Los anuncios de display de Google Ads aparecen en más de dos millones de sitios web y en más de 650.000 aplicaciones, lo que te permitirá mostrar tu anuncio donde se encuentra tu audiencia. 

SOCIAL ADS  (Facebook | Instagram | Youtube |  LinkedIn ) | Las campañas en Social Ads tienen un fuerte impacto porque pasamos gran parte del tiempo navegando en redes sociales. Nuestro equipo se encuentra 100% certificado en plataformas digitales, lo que nos permite estructurar procesos claros y garantizar el éxito de cada campaña.

> LANDING PAGE

A diferencia de un sitio web, una landing page tiene como único objetivo captar oportunidades comerciales. Por esta razón los clientes que la utilizan para sus campañas digitales aumentan tres veces los resultados.

  • X3 aumento de consultas.
  • Objetivo 100% comercial.
  • Integración omnicanal con botones de Whatsapp y llamadas telefónicas.
  • Adaptadas a mobile, desktop y tablet.
  • A/B Testing (Premium)

>CHATBOTS

Las empresas que sostienen buenas conversaciones con sus leads venden más, y más rápido. Los chatbot permiten a las empresas estar activos 24/7 -todos los días y a toda hora-. Con chatbots es posible automatizar el proceso de atención comercial, recopilando los datos de contacto de un potencial cliente para enviárselo a un representante comercial. 

  • Atención 24/7.
  • Aumento de consultas.
  • Preguntas  y respuestas personalizables.
  • Apertura automática.
  • Integración con CRM.

¿Qué SI hacemos?

>  Gestionamos y optimizamos campañas publicitarias en todas las plataformas digitales. Trabajamos con una metodología clara y estructurada, lo que nos permite garantizar el éxito del cliente a mediano plazo.

>  Acompañamos al cliente y su equipo en su proceso de ventas digitales.

>  Integramos todas las partes del embudo -desde campañas y landing, a CRM y Automation- para que no se pierda ninguna oportunidad en el camino.

  >  Generamos reportes en tiempo real, esto te permite hacer un seguimiento contínuo de lo que sucede con tu campaña.

>  Brindamos tecnología de seguimiento y cierre de ventas (CRM y Email Marketing & Marketing Automation).

¿Qué NO hacemos?

>   No hacemos magia. Trabajamos con un método probado en más de 300 clientes. Este método necesita tiempo, estrategias y recursos.

>   No trabajamos a corto plazo con clientes que persiguen resultados urgentes. El proceso óptimo de las campañas, tiene una estructura -mínima- de 3 meses. Trabajamos únicamente con empresas y negocios entiendan que este trabajo es un proceso, y no magia.

>    No hacemos campañas Offline (televisión, radio, eventos, etc). Creemos en el marketing digital por sobre toda acción publicitaria, porque nos permite la medición y optimización de cada acción. Poder medir y optimizar las acciones día a día, es nuestra clave para mejorar el rendimiento de las campañas.

>   No manejamos redes sociales ni moderamos conversaciones en el rol de community manager. Tampoco hacemos trabajo de SEO. Creemos que hay gente que se especializa en eso y lo hace muy bien. Recomendamos trabajar con agencias especializadas y no generalistas.

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POLITICAS DE PRIVACIDAD

  1. INFORMACIÓN

 

Le informamos de modo expreso, preciso e inequívoco que los datos facilitados por usted a través de los formularios dispuestos al efecto en nuestra página web o en cualquier otro canal de recogida de los mismos, así como los que se generen durante su relación con nuestra entidad, serán objeto de tratamiento en los ficheros responsabilidad de MADKETING S.R.L., con la finalidad del mantenimiento y cumplimiento de la relación del destinatario del servicio con nuestra entidad y prestación de servicios derivada de la misma. Sus datos podrán ser utilizados con la finalidad de enviarle comunicaciones comerciales y de cortesía relacionadas con nuestra entidad a través del teléfono, correo postal ordinario, fax, correo electrónico o medios de comunicación electrónica equivalentes. De igual manera, le informamos que sus datos serán cedidos en todos aquellos casos en que sea necesario para el desarrollo, cumplimiento y control de la relación del destinatario del servicio con nuestra entidad o en los supuestos en que lo autorice una norma con rango de ley y, en particular, cuando concurra uno de los supuestos siguientes: a) El tratamiento o la cesión tengan por objeto la satisfacción de un interés legítimo del responsable del tratamiento o del cesionario amparado por dicha norma; b) El tratamiento o la cesión de los datos sean necesarios para que el responsable del tratamiento cumpla un deber que le imponga dicha norma.

 

  1. CONSENTIMIENTO

 

El consentimiento para el tratamiento de sus datos con las finalidades descritas en el apartado anterior se entenderá prestado a través de la marcación de la casilla correspondiente dispuesta al efecto en nuestra página web.

 

  1. CARÁCTER OBLIGATORIO DE LOS DATOS SOLICITADOS

 

La cumplimentación de todos y cada uno de los campos que aparecen en los formularios dispuestos al efecto en nuestra página web tiene carácter obligatorio (en caso contrario, aparecerán marcados con un asterisco los campos que tengan carácter obligatorio). La negativa a facilitar sus datos llevaría aparejada la imposibilidad del mantenimiento y cumplimiento de la relación del destinatario del servicio con nuestra entidad, ya que los mismos son necesarios para la prestación de servicios derivada de la misma.

 

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