Publicado por #madketingsquad | 18 de Noviembre de 2021

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GESTIÓN EXITOSA DE LEADS PARA EL CIERRE DE VENTAS: ¿Qué es un CRM y cómo potencia la gestión de oportunidades comerciales?

Un sistema CRM (Customer Relationship Management) es un sistema de gestión de clientes potenciales y reales. Permite a los equipos comerciales ordenar sus procesos y centralizar  todas las oportunidades de ventas e interacciones en una única plataforma. 

La incorporación de un CRM al proceso comercial proporciona un conjunto de herramientas para gestionar todo el embudo de conversión: desde centralizar en un único lugar todas las interacciones entre la empresa y los leads, integraciones, asignaciones y calificaciones automáticas e inmediatas, hasta optimización de campañas publicitarias.

Un CRM es una solución para equipos de venta, porque aporta facilidad y eficiencia a la gestión de las relaciones con clientes. Permite reunir en un solo lugar todas las estrategias, técnicas, herramientas y tecnologías que utilizan las empresas para desarrollar, retener y adquirir clientes. También proporciona datos y herramientas que permiten el seguimiento, medición y optimización de todos los procesos de la empresa.

Las empresas que realizan campañas de captación de leads a través de campañas ADS, necesitan que el ingreso de los datos sea instantánea. Sabemos que una comunicación inmediata con el cliente potencial favorece el cierre de venta. Un CRM no solo integra los leads al sistema de forma inmediata, sino que también permite mejorar la atención y las relaciones con clientes.

Los leads se asignan de forma automática a los vendedores según los criterios de asignación de cada equipo comercial. Cuando los leads ingresan al sistema, el vendedor (o equipo comercial) con más posibilidades de gestionar exitosamente esa oportunidad comercial, recibe automáticamente esos datos, mejorando la efectividad del proceso de venta.

La incorporación de un sistema CRM mejora la productividad de los equipos, incrementando el cierre de ventas. Mayor productividad es sinónimo de más conversiones y esto es algo sabido por los equipos comerciales. La clave es encontrar el método y sistema que favorezca a cada modelo de negocio según sus necesidades de gestión. Un sistema CRM tiene la capacidad de adaptarse y responder a cada problemática de gestión con soluciones orientadas a mejorar la comunicación con los leads y potenciar las ventas. 

 El diferencial más importante a mediano y largo plazo, es la posibilidad de generar una base de datos completa y ordenada, un activo con gran potencial para las empresas. Las bases de datos son una fuente de información y de aprendizaje que muchas veces no se le otorga el verdadero valor que tiene para una organización. Las bases de datos ofrecen un conocimiento profundo del cliente que permite plantear y administrar campañas de marketing más efectivas.

El uso de un CRM también potencia la fidelización y satisfacción de los clientes. Te permite conocer más y mejor a tus clientes y, en consecuencia, entender sus necesidades y anticiparse a ellas.

Un CRM te permite dirigir y gestionar de forma más sencilla las campañas de captación de clientes y de fidelización. Cada lead ingresa de forma automática al sistema, integrándose instantáneamente al proceso comercial y posibilita un registro histórico de las interacciones del equipo comercial con el lead. Los datos recopilados también son una fuente de información para optimizar las campañas publicitarias, porque permite mejores segmentaciones y dirigir mensajes específicos según la posición del lead en el funnel marketing.

Un CRM incluye funcionalidades que permiten al equipo automatizar ciertas interacciones entre los clientes y la empresa a través de varios canales disponibles. Permite realizar actividades preprogramadas y automatizar las acciones de contacto, como iniciar llamadas telefónicas, conversaciones por chat, o enviar correos electrónicos para campañas de Emails Marketing.

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> SERVICIO CUSTOMER SUCCESS

> Entendemos que cada empresa es única, por lo cual su atención y asistencia estratégica también deben serlo
> Somos un equipo presente y activo en la transformación y el crecimiento de los equipos de venta con los que trabajamos. Customer Success es atención y asistencia proactiva a nuestros clientes para ayudarlos a conseguir el éxito, son el nexo estratégico entre nosotros y nuestros clientes.
> Contamos con un equipo de Customer Success que se involucra con cada cliente, para entender su proceso comercial, definir estrategias acorde, y estar un paso adelante para asegurar que logren los resultados deseados.
La automatización permite realizar campañas de marketing específicas y automáticas. 
Automatizamos el envío de emails y contenidos, segmentando la base de datos de los clientes potenciales para dar el mensaje indicado y en el momento indicado.

> EMAILS MARKETING

El email es el canal que te permite comunicarte de manera más personal con tus clientes y  sostener un diálogo constante y específico con cada uno de ellos, a muy bajo costo y con muy buenos resultados. Las campañas de correo electrónico automáticas permiten “nutrir el lead” (lead nurturing) con el objetivo de convertirlo en un nuevo cliente. Permiten segmentar públicos, personalizar contenidos y fidelizar a través de la construcción de una relación con cada cliente potencial y real.

> ASIGNACIONES Y NOTIFICACIONES INSTANTÁNEAS Y AUTOMÁTICAS:

Los leads se asignan de forma automática a los vendedores según los criterios de asignación de cada equipo comercial. Cuando los leads ingresan al sistema, el vendedor (o equipo comercial) con más posibilidades de gestionar exitosamente esa oportunidad comercial, recibe automáticamente esos datos, mejorando la efectividad del proceso de venta.
> Gestionar bien el dato es la clave para el cierre de las ventas: recibir, gestionar y guiar a los prospectos durante todo el proceso de venta a fin de maximizar las conversiones.

> Nuestro sistema CRM integrado 100% a formularios y redes sociales, facilita un seguimiento exitoso de cada oportunidad comercial  y un acceso permanente a través de la versión app móvil del sistema, para uso en celulares y acceso continuo.

A diferencia de un sitio web, una landing page tiene como único objetivo captar oportunidades comerciales. Por esta razón los clientes que la utilizan para sus campañas digitales aumentan tres veces los resultados.

+ Aumento de consultas.
+ Objetivo 100% comercial.
+ Integración omnicanal con botones de Whatsapp y llamadas telefónicas.
+ Adaptadas a mobile, desktop y tablet.
+ A/B Testing (Premium)

> No es azaroso el éxito de una campaña…
En una campaña que convierte, las decisiones se toman en función a datos y resultados.  Implementamos la performance como metodología: el desarrollo de proyectos publicitarios -con objetivos de conversión-  donde medimos y ajustamos indicadores para garantizar la rentabilidad de la inversión.
> “Optimizar” es buscar y encontrar la mejora continua: identificar, medir y analizar indicadores claves de rendimientos (KPIS) y hacer los ajustes necesarios para obtener más leads al menor costo posible. Nuestra función es alcanzar el máximo rendimiento de los presupuestos publicitarios  para la generación y el tratamiento de leads. De esto se trata el marketing digital orientado a resultados.
> Brindamos acceso a reportes en tiempo real, para un seguimiento continuo de resultados de campañas.
> Cada lead calificado es el dato de un cliente potencial, una oportunidad real de venta. El objetivo es automatizar los procesos de captación de leads y asegurar disponibilidad 24/7 para los clientes.

> PUBLICIDAD DIGITAL

PUBLICIDAD EN BÚSQUEDA  |  Los anuncios de búsqueda aparecen con los resultados de búsqueda de Google cuando los usuarios buscan por productos y servicios. Solo tendrás que pagar si hacen clic en tu anuncio para ir a tu página web.

PUBLICIDAD EN DISPLAY | Los anuncios de display de Google Ads aparecen en más de dos millones de sitios web y en más de 650.000 aplicaciones, lo que te permitirá mostrar tu anuncio donde se encuentra tu audiencia. 

SOCIAL ADS  (Facebook | Instagram | Youtube |  LinkedIn ) | Las campañas en Social Ads tienen un fuerte impacto porque pasamos gran parte del tiempo navegando en redes sociales. Nuestro equipo se encuentra 100% certificado en plataformas digitales, lo que nos permite estructurar procesos claros y garantizar el éxito de cada campaña.

> LANDING PAGE

A diferencia de un sitio web, una landing page tiene como único objetivo captar oportunidades comerciales. Por esta razón los clientes que la utilizan para sus campañas digitales aumentan tres veces los resultados.

  • X3 aumento de consultas.
  • Objetivo 100% comercial.
  • Integración omnicanal con botones de Whatsapp y llamadas telefónicas.
  • Adaptadas a mobile, desktop y tablet.
  • A/B Testing (Premium)

>CHATBOTS

Las empresas que sostienen buenas conversaciones con sus leads venden más, y más rápido. Los chatbot permiten a las empresas estar activos 24/7 -todos los días y a toda hora-. Con chatbots es posible automatizar el proceso de atención comercial, recopilando los datos de contacto de un potencial cliente para enviárselo a un representante comercial. 

  • Atención 24/7.
  • Aumento de consultas.
  • Preguntas  y respuestas personalizables.
  • Apertura automática.
  • Integración con CRM.

¿Qué SI hacemos?

>  Gestionamos y optimizamos campañas publicitarias en todas las plataformas digitales. Trabajamos con una metodología clara y estructurada, lo que nos permite garantizar el éxito del cliente a mediano plazo.

>  Acompañamos al cliente y su equipo en su proceso de ventas digitales.

>  Integramos todas las partes del embudo -desde campañas y landing, a CRM y Automation- para que no se pierda ninguna oportunidad en el camino.

  >  Generamos reportes en tiempo real, esto te permite hacer un seguimiento contínuo de lo que sucede con tu campaña.

>  Brindamos tecnología de seguimiento y cierre de ventas (CRM y Email Marketing & Marketing Automation).

¿Qué NO hacemos?

>   No hacemos magia. Trabajamos con un método probado en más de 300 clientes. Este método necesita tiempo, estrategias y recursos.

>   No trabajamos a corto plazo con clientes que persiguen resultados urgentes. El proceso óptimo de las campañas, tiene una estructura -mínima- de 3 meses. Trabajamos únicamente con empresas y negocios entiendan que este trabajo es un proceso, y no magia.

>    No hacemos campañas Offline (televisión, radio, eventos, etc). Creemos en el marketing digital por sobre toda acción publicitaria, porque nos permite la medición y optimización de cada acción. Poder medir y optimizar las acciones día a día, es nuestra clave para mejorar el rendimiento de las campañas.

>   No manejamos redes sociales ni moderamos conversaciones en el rol de community manager. Tampoco hacemos trabajo de SEO. Creemos que hay gente que se especializa en eso y lo hace muy bien. Recomendamos trabajar con agencias especializadas y no generalistas.

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