Publicado por #madketingsquad | 12 de Noviembre de 2021

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CHATBOTS: La conversación inmediata y automática como complemento de la humana.

Las empresas que sostienen buenas conversaciones con sus leads venden más, y más rápido. En esta nota te contamos cómo el uso de ChatBots potencian los funnel marketing de empresas, permitiendo conversaciones inmediatas y automáticas que aumentan las conversiones.

¿Te pasó de estar muy interesado en comprar un producto o contratar un servicio, y que la respuesta a tu consulta llegó demasiado tarde?.  Esa demora en responder, hizo que pierdas el interés o que encuentres otras alternativas para satisfacer tu necesidad.  ¿Y si eso le está sucediendo a tus clientes potenciales?

El marketing digital en la actualidad desarrolla muchas estrategias para mejorar las conversaciones entre las marcas y las personas. Una de las principales herramientas desarrolladas son los ChatsBots, y forman parte de una estrategia más amplia que es el Marketing Conversacional.

¿Qué es el marketing conversacional?

Se llama Marketing Conversacional al conjunto de  herramientas utilizadas para sostener buenas conversaciones, que entiende su valor para mejorar las conversiones, la experiencia del usuario y la atención al cliente. 

El  marketing conversacional fue tendencia en este 2021 y lo seguirá siendo durante 2022 ,  porque la venta digital está en crecimiento constante, y porque todos los procesos tienden a “humanizarse” con inteligencia artificial y tecnología. El objetivo es potenciar la comunicación humana para brindar un servicio al cliente rápido y de calidad.

El plan de marketing conversacional de tu empresa, debe estar integrado al resto de las conversaciones de tu funnel, todos los puntos de contacto integrados en la estrategia de comunicación. 

En Madketing, la herramienta más utilizada por su eficiencia e inmediatez es la implementación de ChatBots, dentro de la estrategia global de funnel marketing.  

El uso de ChatBots responde con muy buenos resultados ante:

  1. La necesidad de sostener interacción entre una marca y los usuarios.
  2. La necesidad de respuestas inmediatas.
  3. Para la captación de leads en sitios web y landings pages, como complemento a formularios y potenciando considerablemente la captación.
  4. Como herramienta para optimizar la gestión de leads en el funnel de venta.

¿Qué es un CHATBOT?

Es un programa informático que posibilita una conversación inmediata (todos los días, a toda hora), permitiendo a los humanos (clientes potenciales) interactuar con dispositivos digitales como si se estuvieran comunicando con una persona real.

Estar disponible todos los días, todo el día,  mejora la experiencia de los usuarios y las conversiones de tu empresa. Como usuarios comprendemos que necesitamos de respuestas instantáneas de parte de las empresas, por lo que debemos comprender la importancia de este punto desde el punto de vista de nuestros clientes potenciales. El uso de Chatbot en la estrategia de marketing conversacional, permite que los clientes potenciales puedan tener una conversación personalizada e inmediata en todo momento.

Porque la inmediatez de respuestas acelera los procesos comerciales.

Como ya mencionamos, el objetivo de implementar chats automatizados en los funnels marketing, es potenciar la comunicación humana para brindar un servicio al cliente rápido y de calidad.

Nuestra experiencia nos demuestra que una conversación inmediata -y optimizada de forma integral con todo el funnel marketing- mejora las ventas. La conversación (ya sea automática o humana) es lo que orienta y potencia las conversiones dentro del funnel, porque los datos y consultas se recogen de forma automática y constante y eso mejora las conversaciones posteriores con el equipo humano.

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> SERVICIO CUSTOMER SUCCESS

> Entendemos que cada empresa es única, por lo cual su atención y asistencia estratégica también deben serlo
> Somos un equipo presente y activo en la transformación y el crecimiento de los equipos de venta con los que trabajamos. Customer Success es atención y asistencia proactiva a nuestros clientes para ayudarlos a conseguir el éxito, son el nexo estratégico entre nosotros y nuestros clientes.
> Contamos con un equipo de Customer Success que se involucra con cada cliente, para entender su proceso comercial, definir estrategias acorde, y estar un paso adelante para asegurar que logren los resultados deseados.
La automatización permite realizar campañas de marketing específicas y automáticas. 
Automatizamos el envío de emails y contenidos, segmentando la base de datos de los clientes potenciales para dar el mensaje indicado y en el momento indicado.

> EMAILS MARKETING

El email es el canal que te permite comunicarte de manera más personal con tus clientes y  sostener un diálogo constante y específico con cada uno de ellos, a muy bajo costo y con muy buenos resultados. Las campañas de correo electrónico automáticas permiten “nutrir el lead” (lead nurturing) con el objetivo de convertirlo en un nuevo cliente. Permiten segmentar públicos, personalizar contenidos y fidelizar a través de la construcción de una relación con cada cliente potencial y real.

> ASIGNACIONES Y NOTIFICACIONES INSTANTÁNEAS Y AUTOMÁTICAS:

Los leads se asignan de forma automática a los vendedores según los criterios de asignación de cada equipo comercial. Cuando los leads ingresan al sistema, el vendedor (o equipo comercial) con más posibilidades de gestionar exitosamente esa oportunidad comercial, recibe automáticamente esos datos, mejorando la efectividad del proceso de venta.
> Gestionar bien el dato es la clave para el cierre de las ventas: recibir, gestionar y guiar a los prospectos durante todo el proceso de venta a fin de maximizar las conversiones.

> Nuestro sistema CRM integrado 100% a formularios y redes sociales, facilita un seguimiento exitoso de cada oportunidad comercial  y un acceso permanente a través de la versión app móvil del sistema, para uso en celulares y acceso continuo.

A diferencia de un sitio web, una landing page tiene como único objetivo captar oportunidades comerciales. Por esta razón los clientes que la utilizan para sus campañas digitales aumentan tres veces los resultados.

+ Aumento de consultas.
+ Objetivo 100% comercial.
+ Integración omnicanal con botones de Whatsapp y llamadas telefónicas.
+ Adaptadas a mobile, desktop y tablet.
+ A/B Testing (Premium)

> No es azaroso el éxito de una campaña…
En una campaña que convierte, las decisiones se toman en función a datos y resultados.  Implementamos la performance como metodología: el desarrollo de proyectos publicitarios -con objetivos de conversión-  donde medimos y ajustamos indicadores para garantizar la rentabilidad de la inversión.
> “Optimizar” es buscar y encontrar la mejora continua: identificar, medir y analizar indicadores claves de rendimientos (KPIS) y hacer los ajustes necesarios para obtener más leads al menor costo posible. Nuestra función es alcanzar el máximo rendimiento de los presupuestos publicitarios  para la generación y el tratamiento de leads. De esto se trata el marketing digital orientado a resultados.
> Brindamos acceso a reportes en tiempo real, para un seguimiento continuo de resultados de campañas.
> Cada lead calificado es el dato de un cliente potencial, una oportunidad real de venta. El objetivo es automatizar los procesos de captación de leads y asegurar disponibilidad 24/7 para los clientes.

> PUBLICIDAD DIGITAL

PUBLICIDAD EN BÚSQUEDA  |  Los anuncios de búsqueda aparecen con los resultados de búsqueda de Google cuando los usuarios buscan por productos y servicios. Solo tendrás que pagar si hacen clic en tu anuncio para ir a tu página web.

PUBLICIDAD EN DISPLAY | Los anuncios de display de Google Ads aparecen en más de dos millones de sitios web y en más de 650.000 aplicaciones, lo que te permitirá mostrar tu anuncio donde se encuentra tu audiencia. 

SOCIAL ADS  (Facebook | Instagram | Youtube |  LinkedIn ) | Las campañas en Social Ads tienen un fuerte impacto porque pasamos gran parte del tiempo navegando en redes sociales. Nuestro equipo se encuentra 100% certificado en plataformas digitales, lo que nos permite estructurar procesos claros y garantizar el éxito de cada campaña.

> LANDING PAGE

A diferencia de un sitio web, una landing page tiene como único objetivo captar oportunidades comerciales. Por esta razón los clientes que la utilizan para sus campañas digitales aumentan tres veces los resultados.

  • X3 aumento de consultas.
  • Objetivo 100% comercial.
  • Integración omnicanal con botones de Whatsapp y llamadas telefónicas.
  • Adaptadas a mobile, desktop y tablet.
  • A/B Testing (Premium)

>CHATBOTS

Las empresas que sostienen buenas conversaciones con sus leads venden más, y más rápido. Los chatbot permiten a las empresas estar activos 24/7 -todos los días y a toda hora-. Con chatbots es posible automatizar el proceso de atención comercial, recopilando los datos de contacto de un potencial cliente para enviárselo a un representante comercial. 

  • Atención 24/7.
  • Aumento de consultas.
  • Preguntas  y respuestas personalizables.
  • Apertura automática.
  • Integración con CRM.

¿Qué SI hacemos?

>  Gestionamos y optimizamos campañas publicitarias en todas las plataformas digitales. Trabajamos con una metodología clara y estructurada, lo que nos permite garantizar el éxito del cliente a mediano plazo.

>  Acompañamos al cliente y su equipo en su proceso de ventas digitales.

>  Integramos todas las partes del embudo -desde campañas y landing, a CRM y Automation- para que no se pierda ninguna oportunidad en el camino.

  >  Generamos reportes en tiempo real, esto te permite hacer un seguimiento contínuo de lo que sucede con tu campaña.

>  Brindamos tecnología de seguimiento y cierre de ventas (CRM y Email Marketing & Marketing Automation).

¿Qué NO hacemos?

>   No hacemos magia. Trabajamos con un método probado en más de 300 clientes. Este método necesita tiempo, estrategias y recursos.

>   No trabajamos a corto plazo con clientes que persiguen resultados urgentes. El proceso óptimo de las campañas, tiene una estructura -mínima- de 3 meses. Trabajamos únicamente con empresas y negocios entiendan que este trabajo es un proceso, y no magia.

>    No hacemos campañas Offline (televisión, radio, eventos, etc). Creemos en el marketing digital por sobre toda acción publicitaria, porque nos permite la medición y optimización de cada acción. Poder medir y optimizar las acciones día a día, es nuestra clave para mejorar el rendimiento de las campañas.

>   No manejamos redes sociales ni moderamos conversaciones en el rol de community manager. Tampoco hacemos trabajo de SEO. Creemos que hay gente que se especializa en eso y lo hace muy bien. Recomendamos trabajar con agencias especializadas y no generalistas.

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